House：毒牙大叔的致命誘惑

每個病人都說謊，每個醫生都不可信。

秉承偏激信條的毒牙大叔——House，徹底顛覆了你對於救死扶傷醫師的刻板印象。他憤世嫉俗、桀驁不馴的個性與一針見血冷酷理性的診斷相映成趣，難怪香港電視台引進時直接把這部福克斯王牌劇譯為——《醫神》（House M.D.）。這個跟上帝搶生意的怪癖天才，當然不可能單槍匹馬挑戰柳葉刀的世界，於是我們看到了Princeton大學醫院裡那群風格迥異的人物，風姿嫵媚的中年女院長Cuddy，有案底堅持自我的神經專家Foreman，牆頭草和事佬的代表外科主刀醫師Chase，感性極富同情心的美女心理學家Cameron，以及House的最佳損友腫瘤學家Wilson。這個醫院裡的「六人行」不但刷新著福克斯的收視紀錄，這群菁英組成的Team也不斷刷新著觀眾對於管理的解讀。

在充滿火藥味兒的個性衝突中，如何管理，才能更大地發揮每個人的主觀能動性，同時又能保留彼此的閃光點，群策群力，完成每一個Case，每一個project，這裡需要醫院院長Cuddy的組織協調，也需要House大叔極富個人魅力的領導，換句話說，這是扁平化組織中，典型的兩級領導模型：院長Cuddy是醫院的最高管理者，她要處理如何讓這個醫院正常運轉的一切事物，比如她要約束難纏的下屬House儘可能地收斂自己的個性並最大地發揮他的天才醫術（除了負責診斷部門，還要他去坐門診），同時她要負責跟政府的監察部門維護好關係（每次上級檢查都事必躬親），以保證降低病患的投訴維護醫院的聲譽（不厭其煩給House擦屁股），同時她還要和慈善家、基金會周旋為醫院拉來更大的贊助，關鍵時要妥協支持與自己行醫理念相悖的富商進入董事會……正是這個40多歲強勢的獨身女人用精明幹練的手段盤活了Princeton醫院，作為高管，她的八面玲瓏正是填補了組織在不同情境中所需要的角色，單單應付一個性格怪異到處惹事違反規定的House就足以體現她管理的功力和水平。正如管理大師孔茨所說：管理就是設計和保持一種良好環境，使人在群體裡高效率地完成既定目標。無疑，Princeton醫院在女強人Cuddy的親力親為中呈現出高效的組織活力。

Cuddy作為一個Leader，她在領導崗位上從事更多是管理人、財、物方面的管家婆任務。但House這個Leader，則是用看似左道旁門的招數破解謎題的業務管理者，他很明瞭上司Cuddy的心思卻又故意表面上對著幹，以造成兩人的小衝突，外人得出歡喜冤家的結論，但實際上彼此在關鍵的大事上還是會取得一致的，這就讓最高管理者的意圖可以準確地著陸。同時，House還保留了跟Cuddy若遠若近的距離，這樣更加能在他的下屬面前豎立威信，假像他對Cuddy的指令言聽計從，那樣就會直接造成兩個結果：一是Cuddy需要花更大的精力在業務部門上，這樣的插手既是對下屬的不信任放權不夠，二是造成中層管理者House被架空，因為一旦高管空降，那些與頂頭上司貌合神離的員工難免不會趁機告狀，既對高管獻慇勤扮親信狀，又在暗地裡擺了上司一道，這樣會極大地傷害組織的團結。

而Cuddy也很清楚像House這樣無組織無紀律的傢伙，是對自己的位置沒有野心的自由派，所以她可以很放心地寬容甚至縱容他以天才的手法治病救人，換句話說防備的戒心一旦去除，單純的言詞無禮和舉止挑釁，都不會對組織的正常運轉造成影響。由此看來，高管與中層管理者的微妙關係正是源於業務與晉陞之間的矛盾。這也是Office政治中最容易出現的狀況，假如Cuddy擔心House因為業務出色而取代自己，她勢必會更多地插手診斷部門的業務，而House及其員工除了應付病人之外還要伺候她，組織的效率會大幅度降低，管理的難度也就可想而知了。

當然，Cuddy對這位天生反骨的下屬House還是有所忌憚的，她倒不是擔心他篡位，主要是擔心他對病人的態度會為醫院惹禍，因此腫瘤學家Wilson就成為了她和House之間的橋樑和潤滑劑，說Wilson是橋樑，因為他是典型的好好先生，所以Cuddy能夠從他那裡獲知真實資訊，同時Wilson也是House唯一的最佳損友，他的話對House還是有一定份量的。因此，Wilson還扮演了潤滑劑的角色，即當Cuddy和House冷戰時，他都能輕而易舉地破冰。因此，Cuddy把Wilson當作窺視House的幫手，而House借Wilson洞悉Cuddy的行蹤，各取所需。

組織管理的招數

雖然，Cuddy和House都是管理者，都有率領下屬實現組織目標的責任，但是由於位階與層級的不同，他們的工作職能也有所區別。對於Cuddy而言，醫院的正常運轉才是她工作的全部，至於跟House、Wilson打交道只不過是人事管理的一個方面。但對於House而言，他和他所帶領的診斷部門，重點在於對疑難雜症做出準確的判斷並給予有效的救治。因此，他為自己的組織設立了一套以我為中心的原則（那塊只能由他來寫的提示板，就是一例），雖然這看似是個獨裁、專制的管理體系，但實際上House利用民主化的公平討論化解了主要的矛盾。
 

在診斷部門中，House針對每一個Case的Brainstorm（頭腦風暴），可以說是最能代表他管理技巧和領導力的組織行為了。頭腦風暴，就是針對一個病例，每個人貢獻出自己的真知灼見，並提供豐富的理由，讓彼此在頭腦激盪中獲得靈感，釐清邏輯，最終逼近結果的方法。House利用這樣的方式讓大家分享醫治病人的智力成果，從而找出最佳的救助方案，這樣的好處是讓每個人的專長特質得到了發揮，並在見招拆招的過程中摸清了病理。在這裡，House設立了結果導向型的組織目標，通過組織成員各抒己見，完成了策略優先的民意彙集，最終行動快速高效地歸納出救治方案，而且屢試不爽。

House把每一個病例都當作一個Project，實行專案管理，責任分工。下屬Foreman是個固執己見的神經學家，他時常與House較勁，打口水仗，但是他往往能夠提出富有建設性的意見和建議，因此House也經常派他去患者的家中找尋蛛絲馬跡，這個看似探案的環節設置，體現了人力資源控制與使用的最大化。因為，House查出Foreman留有擰門撬鎖的案底，因此將他委以重任也算是人盡其才。至於，化驗、做MRI（核磁共振）等操作，他留給了帥氣的澳洲小伙Chase和曾暗戀自己的Cameron，這樣做既是為了更好地發揮員工的主觀能動性，同時也避免了員工獨自加班的抱怨。

其實，Office Love是很容易發生，男女員工朝夕相處很容易忙裡偷閒擦出火花，作為上司House顯然不願意自己被女下屬的表白而束縛了手腳，而把Chase與Cameron放在一起，既可以讓自己脫身，又讓男女搭配的他們提高工作效率，何樂而不為。當然，有人情味的上司體諒下屬的過程是希望工作完成得出色，但當House發現Chase與Cameron因私廢公的時候，他就毫不吝惜地挖苦了一頓。客觀上講，任何公司都是禁止Office Love的，怕的就是一旦兩個員工產生了親密關係後，會彼此影響工作效率，從而拖累組織完成既定目標。但對於地下情的處理，卻是體現管理水平的地方，像House明知兩人有染卻睜一隻眼閉一隻眼，直到關係影響工作才出手警示，很好地把握了控制的尺度。畢竟，如果兩人心有靈犀，完成工作的效率也會提升，只要不過多地佔用工作時間談私情就好。管理者看似放任，實際上會帶給員工心照不宣的默許，這也有利於增加組織的向心力和內驅力。

在用人方面，House顯然符合小詹姆斯·唐納利所說：管理就是由一個或更多的人來協調他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。正是在傑出Team的幫助下，House才能創造出起死回生的一個個奇蹟。當然，在這個Team的運作中，我們也可以發現，House針對案例的計劃、組織、領導和控制，都或多或少滲透著獨一無二的個人風格。而他的下屬也在執行力方面準確地貫徹了自己的意圖。正是由於House能夠準確地把握人與工作的匹配度，他才可以在最短的時間拿到需要的化驗結果並進行下一步診斷。

在醫院這個爭分奪秒跟死神賽跑的地方，一個擺平麻煩的高管，一個理性專業的中層，一堆高執行力的員工，就創造了最有效率的神奇Team。