豪斯醫生和他的團隊

看《豪斯醫生》老讓我想起小時候瘋狂愛玩的一個遊戲叫《主題醫院》。想當初之所以著迷《主題醫院》也是因為那些電腦設計出來的神經兮兮的白大褂小人常常不好好給我治病，整天遊手好閒甚至還把病人給弄死了。這種顛覆的醫生形象常常讓我在玩的時候抓狂，但是偏又欲罷不能。好吧，今天不講電腦遊戲，也不講美劇，今天學習換角度。

作為一個有職業病的HR人，我打算分析一下以豪斯醫生為首的這個妖團隊的系統，幫他們診斷一下團隊運作的情況，就用一個Hay的經典的團隊模型來做吧。

豪斯醫生在一個看似很正常的什麼有名的大學的附屬醫院裡領導一個很妖的部門，叫做專門診斷人家醫生診斷不出來的病的部門。（以我有限的在中國和醫院打交道的經驗來看，我很懷疑這個職位的真實性。但是這個可以忽略不計，反正美劇都可以當成科幻片來看的。）豪斯醫生領導了三名團隊成員，兩男一女，從我目前看過的片子來統計，他們的業績相當好，死人當然不可避免，但是診斷失敗的幾乎沒有。

團隊要素一：A clear compelling Direction。這一點，似乎毫無問題。作為這個精幹的以完成「項目」為核心的團隊來說，大家似乎都很明白，他們的任務就是乘病人死之前找到病因，然後儘量把人弄活。領導豪斯醫生似乎還有一個個人的變態目的，就是把病人不可告人的隱私都挖出來。這個目的常常得到團隊成員們的挑戰和鄙視。但是好在豪斯醫生還是一個有原則的好領導，把團隊的共同目標和個人目標的次序搞得很清楚，基本上可以做到以大局為重，所以團隊還是可以配合他在完成大目標的前提下，常常也順便把個人目標也實現了。實在是雙贏啊。

團隊要素二：An appropriate structure。團隊結構包含角色、流程、行為規則這三塊。他們的角色分工相當清楚，豪斯是最後拍板的人，他也敢拍板，其他三個在專業上各有所長，相互補充。我最欣賞的一點就是團隊成員在角色上並不做具體的崗位限定，而是就每個案子的具體任務來決定各自該幹什麼，而且基本上都是以自己主動領取任務的方式來進行的。比方說，這個病人中，醫生A去病人家查線索，醫生B負責把病人維持在不死的水平上，醫生C則在實驗室裡做各種試驗，那麼碰到下個病人，這三個醫生做的事情可能就會互相換一下。反正他們都是全能的，拿起什麼都順手，但是絕對不做重複的，或者互相競爭的事情。這種團隊工作是多麼豐富和開心的呢，每天都會碰到不同的任務，多有挑戰。怪不得這三個醫生經常表現出主動通曉加班，任勞任怨，高度責任感，高績效的卓越成績。

在流程上，基本上就是豪斯拿著一塊白板開始寫癥狀，然後叫聲：診斷！大家就把能想到的病因都說出來，然後一個個去查，中間千迴百轉，最後終於成功。很簡單，也很統一，也很有效。

行為規則在這個團隊中屬於相當有特色的一塊。他們最大的特色就是在領導的卓越領導下，大家都不按常理出牌，結果這條行為準則也被執行地很好，成為這個團隊所特有的文化。他們有的時候也合作一把，表表愛心，但絕大多數時間就是互相嘲笑，謾罵，相互拆台，到大老闆面前打小報告，挖彼此的隱私，搞辦公室戀情，偷偷摸摸到病人家裡去，騙人，被人騙。。。。。。但是，這似乎絲毫不影響團隊的默契和相互信任。那個黑人醫生曾經說得好，我們是工作上的合作夥伴，對你的工作能力我很欣賞，但是，我們不是朋友。

寫到這裡忍不住插一句，在企業里，我們常常把團隊的概念搞得一塌糊塗。沒有人（包括老闆）說得清楚團隊的目標到底是什麼，流程也從來不被認可和執行，更糟的是，把同一個部門裡一群擔任同一個角色的人（比如大家都是銷售，大家都是研發，只是各自負責的客戶或區域不同）硬歸成一個團隊，或者在跨部門的項目小組中根本分不清誰應該負責什麼，或者分得太清楚誰應該負責什麼。唯一強調的就是團隊的行為，我們通過各種所謂的團隊建設活動，一遍又一遍地要求這些可憐的人所謂的support each other, open communication, share information, influence each other, effective meeting等等，期望這些成員可以自動把彼此視作「家人」，想想好像很傻很天真。

言歸正傳，團隊要素三：Select the right people，這裡指的是empathy, integrity, enabling productive conflict。這點我不太明白，究竟跟team norm有啥不同，因此暫不做評論。如果非要說，那也只能是這句話，不按常理出牌。

團隊要素四：top management support，這個嘛，豪斯醫生的大美女院長老闆也是一個角兒。不管表面上她和豪斯的衝突有多深（相互拍桌子，挖隱私，甚至豪斯還可以擅闖老闆的私宅），可以說，沒她豪斯根本就在這個醫院呆不下去。只有一次危機是美女老闆因為要留住一筆相當可觀的贊助費而差點動了真心要把豪斯弄掉，其他的爭吵絕對都是搞搞表面文章。可見，老美這點跟中國人也是一樣的，第一、為了利益，不得不犧牲下屬。第二、搞定上層（不管方式是多麼的不按常理）永遠是最重要的立身之本羅。

團隊要素五：Provide Development，老實說，在這個模型里，這點有點假惺惺，反正現在到哪兒都非得加上個development，似乎看上去才專業。我更願意強調的是team leader leadership/coaching來得更貼切。如果用我換掉的這個概念，我們就應該來專門談談豪斯了。可我偏不想說這個妖人。網上評論已經夠多了，大家找能描述他領導力的方面自己捉摸吧。

結論，團隊模型的五大要素豪斯的團隊基本都可以得到正面的分數，比較強的是direction，roles and procedure，top management support，無法評價的是team norm, right people和team leadership。但是基於最後的績效結果相當優秀，可以得到的結論是，對一個團隊而言，最重要的是前面三項，也就是跟事情而非人有關的因素。